盲拍销售不能拍掉消费者权益

近日，盲拍多位消费者反映参与直播盲拍的销售消费经历。记者调查发现，拍掉网络投诉平台的盲拍“盲拍商品不退货”相关投诉并非少数，投诉对象大多为微拍堂、销售消费玩物得志等文玩直播竞拍平台，拍掉涉及金额从几百元到数万元不等。盲拍（据6月20日《中国消费者报》报道）

据调查，销售消费无论是拍掉成年人还是青少年，都会有一些人青睐盲拍销售模式。盲拍专家指出，销售消费盲拍不纯粹是拍掉一种商品消费，更多是盲拍一种精神上的满足，甚至因为“激素水平的销售消费变化让年轻人在行为上更冲动”。例如，拍掉一些人因购买到隐藏款、热门款而成为别人羡慕的对象，从而获得某种成就感和满足感。但是，市场上也出现一些商家随意设置门槛、对盲拍商品不退不换，甚至在消费者选择退货后依然强行发货的现象。对这种明目张胆“割”消费者“韭菜”的经济模式，理当予以整顿甚至叫停。

原则上，商家只要不存在欺诈、诱导行为，便可放心经营，但这不代表商家可以随意设置门槛，以“不退不换”来拒绝消费者。消费者享有公平交易权和知情权，即消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，且有权知道商品的质量、性能等与商品密切相关的信息。

虽然盲拍的商品属于特殊商品，消费者事先不知道所购买商品的真实情况，但这不代表消费者的公平交易权和知情权可以被剥夺。具体体现在两点上：其一，消费者有权知道拟购买商品的大概价位或者商品属性；其二，即便是所谓的竞拍商品，消费者也有权知道商品质量，并享有相关的退货、换货权利，因为盲拍销售模式的本质还是销售，不是拍卖。

根据《消费者权益保护法》的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但消费者定作的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊四类商品除外。其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用于无理由退货。也就是说，除前述特殊商品或者根据商品性质不适宜七日无理由退货的商品外，消费者对其他商品均享有七日内无理由退货权。而盲拍销售的商品显然不是特殊商品，商家没有理由剥夺消费者的七日内“反悔权”。消费者不能因为购买盲拍商品就减损必要权利。即便商家以格式条款、店堂告示等方式豁免了自身义务，也未必是对消费者产生效力的条款。

进而言之，如果商家想将盲拍销售作为凌驾于《消费者权益保护法》《产品质量法》《广告法》《反不正当竞争法》之上的“特权商品”对待的话，“盲拍经营模式”就类似于有奖销售、彩票等，应当受到“特别监管”。无论模式多么特殊，盲拍销售也不能游离于法律之外，不能肆无忌惮地“割韭菜”。经营者应对商品质量负责，也应避免价格虚高，更应保障消费者的反悔权和退货权。如果商家没有自我约束的觉悟和行动，监管部门就应行动起来，采取凌厉的监管态势严厉处罚违规商家，或者直接叫停这种“博彩”式盲拍销售。（史洪举）