持续优化线下无理由退货机制  江苏省消保委与百度公司举行签约活动

中国消费者报南京讯（记者薛庆元）为了更好地推进线下无理由退货机制的持续运行，3月9日，优化由退约活江苏省消保委与百度公司关于“线下无理由退货”项目合作签约活动在江苏南京顺利举行。线下消保行签

合作签约活动现场。无理委百

江苏省消保委副主任兼秘书长陆惜春表示，货机从乐视智能电视开机广告公益诉讼案终审胜诉到假冒“星巴克”知识产权侵权案被判支持惩罚性赔偿2172万元，苏省司举从PC端应用软件弹窗广告消费调查到规范二手交易平台消费调查，度公动从飞机票退改签消费调查到未成年人网游充值、持续直播打赏消费调查等，优化由退约活近年来，线下消保行签江苏省消保委一直聚焦消费者维权痛点，无理委百以“老、货机少、苏省司举新”领域为重点抓手，度公动促进消费公平。持续随着新消费形态的出现，消费者更加看重服务，企业作为消费维权的第一责任人，应当切实维护消费者合法利益。

陆惜春指出，线下无理由退货机制是2020年以来促进江苏省经济高质量发展、营造安全放心消费环境的重要举措。在去年举行的“3•15”国际消费者权益日直播活动上，该省就启动了“江苏省首批线下无理由退货承诺商家云地图”。截至2021年底，江苏省参加线下实体店无理由退货承诺活动商户达13.8万余家，退货52.6万余件，退款金额达1.16亿余元，调查反映有过使用经历的消费者满意度高达84.3%，这是江苏省市场监管局、江苏省消保委践行“坚持人民至上、创造美好生活”理念的强有力支撑。双方本次的项目合作更是对“线下无理由退货”机制的进一步落实与推动。

此次合作积极响应2022年中消协的“共促消费公平”消费维权年主题和江苏省市场监管局、江苏省消保委推广的线下无理由退货机制，与江苏省消保委打通商家信息共享通路，并利用百度地图在出行领域的权威性和影响力，对符合线下无理由退货的商家在百度地图上进行显著标识，辅助用户出行和消费决策，提升消费体验。

用户通过各大应用商店下载百度地图app，在江苏省内打开应用后在上方输入框中输入“无理由退货”，即可查找到附近有明显标识可支持无理由退货的商家。点击右侧的“到这去”即可导航到指定商家，获得安心无忧的购物体验。

据介绍，爱企查是百度旗下的企业信息查询平台，致力于为用户提供专业免费的一站式企业信息查询服务。百度爱企查作为首个和江苏省消保委达成合作的第三方企业信息查询平台，充分利用自身平台流量协助江苏省拓展线下无理由退货信息的展示渠道，实现数据的生态创新。通过在爱企查平台的信息展示，进一步加大对已签约商户的正面宣传，不仅可以持续带动更多企业加入，同时也协助提升商家的诚信经营水平，为市场监管部门提供更丰富的监管手段。

活动中，陆惜春与百度公司副总编辑、公共事务总监陈昊分别代表双方签署了《战略合作协议》，双方将运用大数据优化消费者体验。本次协议的签署是江苏省消保委牵头互联网头部企业为促进消费公平做出的新尝试，也是多方合作共赢的成果。接下来，双方会采取更为详细的合作措施，不断优化反馈机制，更新壮大线下无理由退货商家队伍，积极在其他民生消费项目中进行深度合作，致力于营造更加和谐公平的消费环境。

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